よくあるご質問Q & A
アカウント設定について
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- Q.ストチケの利用に費用はかかりますか？
- A.会員登録は無料です。
有料ライブ配信を視聴する場合、イベントごとにチケット代金とチケット発行手数料がかかります。
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- Q.チケットの購入やイベントの視聴に会員登録が必要ですか？
- A.はい、会員登録が必要です。
チケット購入・視聴の前に会員登録を行ってください。会員登録は無料です。
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- Q.日本国外から会員登録やチケット購入は可能ですか？
- A.アクセス元の国・地域による利用制限は行っておりませんが、当社では日本国内からのアクセスのみ動作確認対象としています。
日本国外からのアクセスについてトラブル等が生じた場合もサポートは致しかねます。
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- Q.新規会員登録を行いましたが、確認のメールが届きません。
- A.メールが見当たらない場合、「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」「スパムフォルダ」に振り分けられている可能性があります。お使いのメールソフトをご確認ください。
プロバイダーやメールソフトの設定で「迷惑メール対策」「ドメイン指定受信」等を行っている場合、ストチケからのメール通知が受信できるように「@stream-ticket.com」のドメインを許可するようご登録ください。
また、キャリアメールをお使いの場合、ストチケからのメールが受信できないことがあります。メールアドレスが「@docomo.ne.jp」「@ezweb.ne.jp」「@softbank.ne.jp」などの携帯電話会社アドレスに該当する場合は別のメールアドレスで登録をお試しください。
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- Q.会員登録用URLの有効期限が切れている場合、どのような手続きが必要ですか？
- A.会員登録受付後、確認用のURLがメールで通知されます。この確認用URLの有効期限は24時間です。
このURLは再発行することが出来ません。
有効期限後、改めて会員登録を行いたい場合は、お手数ですが最初から登録の手続きを行ってください。
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- Q.ログインできません。
- A.ログイン画面で「ユーザー名またはパスワードが誤っています」と表示される場合は、入力されたメールアドレスかパスワードに誤りがある可能性があります。ご入力内容を確認のうえ再度ログインをお試しください。
パスワードを紛失した場合は「パスワード再発行」をお試しください。
ご登録済みのメールアドレス宛に再発行用のURLをご案内します。メールの内容に沿って手続きを行ってください。
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- Q.ログインしようとすると「古いキャッシュ（Cookie）が残っています」と表示されます。
- A.ログイン画面上に「古いキャッシュ（Cookie）が残っています。ブラウザからキャッシュ（Cookie）をクリアしリロードするか、違うブラウザで改めてお試しください。」とメッセージが表示される場合は、お使いのブラウザに古い情報が残っている場合があります。
別のブラウザ環境からログインをお試しいただくか、お使いのブラウザのキャッシュのクリアをお試しください。キャッシュをクリアする方法はブラウザの種類によって異なります。詳しくはこちらの手順書をご覧ください。
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- Q.ストチケの会員を退会する方法は？
- A.ログイン後、マイページのプロフィール編集画面から「退会する」をクリックして、退会手続きを行ってください。
チケットについて
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- Q.チケットの購入後にキャンセルは出来ますか？
- A.購入されたチケットは原則としてキャンセルできません。
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- Q.購入したチケットを友人に譲ることは出来ますか？
- A.チケットの譲渡・転売は利用規約により禁止されています。
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- Q.「限定視聴」とは何ですか？
- A.あらかじめ配信者から配布されたチケット番号を登録した会員だけが視聴できるライブ配信の方法です。
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- Q.一般公開されているイベントも「チケット登録手続き」が必要ですか？
- A.いいえ、必要ありません。
チケット登録手続きは「限定視聴」（招待客限定配信）のイベントのみ必要です。
一般公開されているイベントではこの手続きは不要です。
イベントページからチケット購入後、配信当日、そのままイベントを視聴できます。
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- Q.限定視聴用チケット(無料)の登録方法
- A.ログイン後、チケット登録ページにアクセスして、あらかじめ配信者から配布されたチケット番号を登録してください。
配信日時になったらイベントページにアクセス登録することで、ライブ配信が視聴できます。
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- Q.限定視聴用チケット(有料)の登録方法
- A.ログイン後、チケット登録ページにアクセスして、あらかじめ配信者から配布されたチケット番号を登録してください。チケット購入の画面が表示されますので、画面に沿って決済手続きを行ってください。
購入完了後、配信日時になったらイベントページにアクセス登録することで、ライブ配信が視聴できます。
視聴について
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- Q.スマートフォンでライブ配信を視聴することは出来ますか？
- A.はい、パソコンやスマートフォン、タブレットからライブ配信を視聴することが出来ます。
推奨環境など詳しい情報は「ご利用ガイド」をご確認ください。
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- Q.配信はどこから視聴すればよいでしょうか？
- A.配信予定日時になると、チケットを購入したイベントページでそのまま視聴することが出来ます。
このイベントページの視聴URLはチケット購入完了後に送信されるメールにも記載されていますので、ご確認ください。
予定日時になっても配信が始まらない場合は、ページの再読み込みをお試しください。
または、配信の再生が始まらない場合、配信者の都合により配信が延期している場合があります。イベントページに掲載されているお問い合わせ先から配信者にご確認ください。
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- Q.ライブ配信を見逃してしまいました。ライブ配信終了後にアーカイブ配信はありますか？
- A.アーカイブ配信の有無や配信期間はイベントごとに配信者が設定しています。
ご視聴になりたいイベントのイベントページにアクセスしてご確認ください。アーカイブ配信を行っているイベントは「アーカイブ配信あり」のラベルが表示されています。
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- Q.ライブ配信中の途中から視聴を開始しました。巻き戻し再生は出来ますか？
- A.ライブ配信中の巻き戻し再生はできません。視聴を開始した時点から再生されます。
アーカイブ配信時にはシーク操作（早送り・巻戻し）が可能です。
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- Q.テレビ画面に接続して配信を視聴することは出来ますか？
- A.HDMIケーブルやAirPlayなどの方法でテレビ画面やモニターに端末を接続して、配信を視聴することに制限はありません。ただし、お使いのケーブルや回線など視聴環境によっては正常に再生できない場合があります（推奨環境外）。
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- Q.チャット機能はありますか？
- A.はい、チャット機能が有効なイベントでは、ライブ配信中にチャットでコメントすることができます。
チャット機能の利用可否はイベントごとに配信者により設定されています。視聴画面にチャット欄が表示されていない場合、そのイベントはチャットに対応していません。
支払いについて
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- Q.どのような決済方法が利用できますか？
- A.支払い方法はクレジットカード決済とコンビニ決済からお選びいただけます。
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- Q.チケット代以外に料金はかかりますか？
- A.誰でもチケットが購入できる「一般公開（視聴制限無し）」のイベントの場合、チケット代に加えてチケット発券手数料として220円（税込）がかかります。
料金の内訳はチケット購入時の決済画面に表示されますので、ご購入確定前にご確認のうえ決済を行ってください。
また、「チップ」（投げ銭機能）をご利用になる場合、ご希望されるチップ数に応じて料金の決済が発生します。
チップについて
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- Q.「チップ」とは何ですか？
- A.チップ（投げ銭）はストチケ独自の投げ銭機能です。
事前に購入した「チップ」をライブ配信中に投げ銭として利用することができます。
チップの購入方法や利用方法など詳しくは「ご利用ガイド」をご覧ください。
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- Q.購入後の「チップ」について、払い戻しはできますか？
- A.いいえ、出来ません。詳しくは「サービス利用規約」をご参照ください。
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- Q.「チップ」に有効期限はありますか？
- A.はい、チップの有効期限は購入から6ヶ月です。購入時から6ヶ月間で失効します。
ご購入されたチップは期間内にご利用ください。
配信の延期・中止について
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- Q.イベントの配信が延期になった場合、どのような対応になりますか？
- A.購入済みのチケットで新しい配信予定日時にそのままご視聴いただけます。
この場合、チケットの払い戻しは行われません。
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- Q.イベントが配信中止になった場合、チケット代金は払い戻しされますか？
- A.原則としてチケット代金の払い戻しを行います。詳しくはサービス利用規約をご確認ください。
