Q & A よくあるご質問

アカウント設定について

会員登録せずにチケットの購入や視聴はできますか?
A.

ストチケのサービスを利用するには会員登録が必要です。
会員登録をしてからご利用ください。

海外に住んでいますが、会員登録は可能ですか?
A.

動作保証できないため、サポート対象外とさせていただいております。

会員登録は無料ですか?
A.

登録は無料です。
入会費や年会費はかかりません。
チケットの購入にはチケット代金の他に、所定の手数料が必要となります。

新規会員登録しましたが、確認のメールが届きません。
A.

迷惑メール対策やドメイン指定受信等を設定している方は、確認メールを受信できるよう「@stream-ticket.com」 の登録をお願い致します。
ドメイン登録の設定をされていない場合、確認メールが届かないことがあります。
また迷惑メールボックスに確認メールが入っている場合がありますので、今一度ご確認下さい。
※キャリアメールで登録した場合、メールが届かない場合があります。キャリアメール以外のメールアドレスでご登録ください。

会員登録用URLの期限がきれて、アクセスできません。
A.

会員登録用URLの再発行はできないため、改めて会員登録を行ってください。

退会するにはどうすれば良いでしょうか?
A.

マイページのプロフィール編集画面から「退会する」をクリックして退会手続きを行ってください。

ログインできません。
A.

ログインしようとすると、「ユーザー名またはパスワードが誤っています」と表示される場合、メールアドレスか、パスワードに誤りがある可能性があります。
ログインできない場合、パスワードの再設定をお試しください。

チケットについて

限定視聴用チケット(無料)の登録方法
A.

新規チケット登録ページからチケット番号を登録することで、視聴が可能となります。

限定視聴用チケット(有料)の登録方法
A.

新規チケット登録ページからチケット番号を登録し、指定のチケット代金を支払うことで視聴が可能となります。

チケットのキャンセルはできますか?
A.

購入いただいたチケットは原則としてキャンセルできません。

限定視聴とはなんですか?
A.

配信者から入手したチケット番号を登録した会員だけがアクセスできる視聴方法となります。

視聴について

スマホで視聴することはできますか?
A.

以下のOS、ブラウザで視聴可能です。
iPhone:iOS 13 以上、Safari
Android:Android 7以上、Chrome
また、安定した高速な回線環境が必要となります。

パソコンから視聴する際の注意点は?
A.

以下のOS、ブラウザで視聴可能です。
OS:Windows 10, Mac OS X 10.14.x以上
ブラウザ:Chrome, Safari, Firefox, Edge 各最新系
また、安定した高速な回線環境が必要となります。

視聴方法がわかりません。
A.

視聴方法についての詳しい説明はこちらのページをご覧ください。

配信を見逃してしまいました。アーカイブの配信は行っていますか?
A.

配信ごとに、アーカイブ配信の設定をしていますので、購入いただいた配信の詳細ページをご確認ください。

途中から視聴を開始したのですが、巻き戻しできますか?
A.

巻き戻し機能はありませんので、視聴を始めたところからとなります。
アーカイブ配信が設定されている場合は、配信後にアーカイブ配信で改めてごいただくことができます。

モニターやTVに接続して視聴することはできますか?
A.

HDMIケーブルやAirPlay等でモニターやTVに接続して視聴することが可能ですが、ご利用の機器、ケーブルや回線等によりご利用いただけない場合があります。
※モニターやTVへ接続してのご視聴は当サービスでは一切の動作を保証しておりません。あらかじめご了承ください。

支払いについて

どのような決済方法が使えますか?
A.

カード決済、コンビニ決済をご利用いただけます。

チケット代以外に費用は必要ですか?
A.

一般公開(視聴制限無し)イベントの場合は、チケット代以外にチケット発行手数料として165円(税込)がかかります。

配信中止・延期について

配信延期となった場合はどうなりますか?
A.

延期の場合は返金を行いません。
お持ちのチケットで視聴いただくことが可能です。

配信中止となった場合、チケットは払い戻されますか?
A.

原則としてチケット代金を払い戻します。
ただし、払い戻しの対象にはならないケースもありますので、詳細はサービス利用規約をご確認ください。

STREAM TICKET(ストチケ)をご利用頂く前に、必ず利用ガイドをご確認ください。

User's guide ユーザーズガイド

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キャリアメールで登録した場合、メールが届かない場合があります。

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※ここで登録されたニックネームはマイページで変更可能です。
※ニックネームは配信中のコメント送信時に使用されます。

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文字数は8~20文字。
「英大文字」「英小文字」「数字または記号」を組み合わせてください。